מדיניות ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: 2 בספטמבר 2026

מדיניות זו חלה על מנויי VibeLingo Academy ומתווספת לזכויות שלא ניתן לוותר עליהן לפי חוק הגנת הצרכן והדין החל. במקרה של סתירה, הוראות הדין גוברות.

איך מבקשים ביטול או החזר

אפשר לפנות אל vibelingoacademysupport@gmail.com. יש לציין את כתובת האימייל של החשבון, מועד העסקה והסיבה לבקשה. אין לשלוח פרטי כרטיס מלאים או סיסמה.

חידוש אוטומטי

חידוש אוטומטי מופעל רק לאחר סימון מפורש לפני התשלום. אפשר לעצור חיובים עתידיים בכל עת מדף המנויים, בפנייה לתמיכה או בחשבון PayPal. עצירת החידוש אינה מבטלת אוטומטית את התקופה שכבר שולמה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

ביטול עסקה והחזר

בקשות ביטול יטופלו לפי סוג העסקה, מועד הבקשה, תחילת השימוש וזכויות הצרכן לפי הדין. כאשר הדין מאפשר גביית תמורה יחסית בעד שירות שכבר ניתן או דמי ביטול, הדבר ייעשה רק בגבולות המותרים. במקרה של חיוב שגוי, חיוב כפול או אי־אספקת השירות, יש לפנות בהקדם והבקשה תיבדק ללא גריעה מזכויות הצרכן.

לאחר אישור החזר, ההחזר נשלח לאמצעי התשלום המקורי דרך PayPal. מועד הופעתו בחשבון תלוי ב-PayPal, בבנק ובאמצעי התשלום. נשלח אישור במייל ונשמר תיעוד העסקה וההחזר לצרכים חשבונאיים, משפטיים ומניעת הונאה.

מניעת שימוש לרעה ובדיקה ידנית

בקשות חוזרות להחזר, שימוש נרחב בשירות לפני הבקשה, חיובים חוזרים במחלוקת או נתונים שאינם תואמים עשויים לעבור לבדיקה ידנית. הבדיקה יכולה לכלול את היסטוריית העסקאות, מועד תחילת השימוש, אסמכתאות הספק ותיעוד הפניות. היא אינה מבטלת או מצמצמת זכות ביטול או החזר שאינה ניתנת לוויתור לפי דין.

החזר שירותי הניתן לפנים משורת הדין יכול להיות מוגבל לפעם אחת לחשבון או לאמצעי תשלום. מגבלה זו אינה חלה על חיוב שגוי, חיוב כפול, אי־אספקה או זכות אחרת שהדין מחייב לכבד.

השפעת הביטול על החשבון

ביטול והחזר מלא עשויים להחזיר את החשבון למסלול החינמי ולסיים את הגישה להטבות המנוי. מטבעות, מפתחות ופריטים וירטואליים אינם כסף אמיתי ואינם ניתנים לפדיון, בכפוף לזכויות קוגנטיות לפי דין.

קטינים ואוכלוסיות מוגנות

רכישה עבור קטין תבוצע בידי הורה, אפוטרופוס או מוסד מורשה. זכויות ביטול מיוחדות שעשויות לחול על אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות נשמרות במלואן.